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智慧社區服務中心系統
發布時間:2015-05-26 14:52:49

一、核心理念

力龍智慧社區服務中心系統參照《國務院關于加強和改進社區服務工作的意見》設計功能規劃,以公眾的需求為核心出發點,通過將以部門為中心的服務模式轉變為以公眾需求為中心的政府服務模式,打破條塊分割,促進部門之間的工作協同;通過將零散的資源進行整合和重組,轉變傳統的工作模式,從而提高對內和對外的服務質量和工作效率。

解決方案主要依托于社區公共服務與管理系統,以社區為基本單元,以各類社區服務設施為依托,以社區全體居民、駐社區單位為對象,以公共服務、志愿服務、便民利民服務為主要內容,提供給各社區工作人員使用。適用于市、區、街道各級行政(政務)服務中心,民政局和各委辦局。

二、產品特色

1、靈活性:系統采用B/S結構體系,具備良好的擴展性、安裝部署簡單、數據安全性好、升級維護簡單、客戶端配置要求低等優點。

2、高效性:提供一站式、開放式、交互式、一網式的辦公環境,突破了時間、空間以及部門之間的制約,解決了傳統政府服務時間有限,地域分布廣泛和面對面工作量大的問題。可實現政府部門之間、政府部門內部等多渠道交流,更有效的利用了政府信息資源,使之能廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息,使內部人員方便快捷地共享信息,高效地協同工作;改變過去復雜、低效的人工辦公方式,為科學管理和決策服務,從而達到提高行政效率的目的。

三、產品體系架構

總體框架

一門式服務系統將依托市電子政務網絡平臺和數據交換平臺,通過統一服務接口與各部門業務系統進行系統對接,實現區、街辦、社區三級的業務上下聯動,實現公安、計生、民政、勞動等部門之間的業務協同處理,為“一站式”的社區綜合服務提供系統支撐。

一門式服務受理系統

通過數據交換平臺實現與部門業務處理系統的對接,實現前臺受理,部門后臺進行辦理,前臺辦理回復的工作機制。對部門有業務系統的可通過數據交換,將受理事項送部門業務系統辦理;對部門無業務系統的可提供辦理頁面,錄入部門辦理結果。

協同工作系統

協同工作的用戶是監管和維護系統業務的后臺工作人員和沒有建設業務系統的部門工作人員。不同職責的工作人員在系統中的應用權限是不同的。

聯動工作系統

提供一站式、開放式、交互式、一網式的辦公環境,突破了時間、空間以及部門之間的制約,解決了傳統政府服務時間有限,地域分布廣泛和面對面工作量大的問題。可實現政府部門之間、政府部門內部等多渠道交流,更有效的利用了政府信息資源,使之能廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息,使內部人員方便快捷地共享信息,高效地協同工作;改變過去復雜、低效的人工辦公方式,為科學管理和決策服務,從而達到提高行政效率的目的。

考核評價系統

運用綜合評價模型,實時或定期統計辦理數據,對于公眾對部門的辦理結果不滿意的辦件進行統計分析。

公共服務網站

展示區級的最新動態,為市民提供公開的信息窗口,更快捷、更全面地反映身邊發生的事。區級在線提供準確、快捷的服務信息,為市民的生活帶來更多的便利。并提供“社區站點登錄”,可以輕松找到自己所生活的社區,處處體現以人為本的中心思想,方便市民的日常生活。

知識庫管理系統

知識庫主要儲存政府的政務公開的信息,如規章制度、政策法規、辦事指南、辦事的辦理表格下載等。

社區一門式服務系統 

將街道級的一門式服務統延伸到社區,在社區建立一門式服務窗口,由一門式服務工作站的工作人員使用,滿足街道辦事大廳業務需要下沉到社區的服務內容。

傳統社區服務中心

傳統社區服務中心窗口按業務區分,如社保、計生、勞動等,窗口常常忙閑不均,有的窗口排起長隊,有的窗口門庭冷落,如果居民要辦理社保、計生等不同的幾件事,需要在分幾次在幾個窗口來回跑,相同的資料更是要準備好幾份提交。 

智慧一門式社區服務中心

一門式社區服務系統為群眾減負,服務窗口不再有業務劃分,統一受理,群眾辦事進一個門到一個窗,一窗能辦多件事,關聯事項可一次性辦理;提交資料變少,曾經出具過的資料在系統都有留存,第二次來辦事時不用反復提交。

       四.成功案例 

北京市西城區政務服務中心

 

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