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力龍“一門式”綜合服務系統
發布時間:2015-05-27 11:43:08

一、產品概述

力龍“一門式”服務系統是具體落實李克強總理提出的“全面實行政務公開,推廣電子政務和網上辦事”的軟件產品,也是國務院推行“一口受理、限時辦理、規范辦理、透明辦理、網上辦理”模式在街道、社區等基層辦事的具體實踐,是政府與公眾網上辦事的橋梁。

二、產品功能

1、信息采集子系統

服務系統提供辦事人基本信息和相關公共服務狀態的采集服務系統通過與其他業務系統的整合和信息共享實現對采集信息的動態更新。

2、事務受理服務子系統

服務系統為社區居民提供咨詢、受理、辦理、出證、查詢統計等標準化政務服務功能,包括人社、醫保、社保、民政、計生等部門所有涉及自然人的服務事項。

3、業務整合對接子系統

服務系統提供對業務部門信息系統的集成配置管理服務,可以很方便地配置集成新的業務部門信息系統。通過虛擬化、后臺系統跳轉、對接等技術,將原來分散的多個部門的多個條線審批服務系統聯結整合在一起,實現了多部門間業務協同辦理和信息互聯共享。

4、服務事項準入子系統

按照公共服務均等化要求,公共服務事項需要編制規范統一的目錄,服務系統提供公共服務事項的新增、變更、廢除等目錄維護功能。

5、綜合績效評估及決策分析子系統

服務系統提供政府公共服務的績效評估功能,從時間、受理量、受理工作人員、區域分布、條線部門、各類排名、事項等指標提供多個維度的查詢統計、趨勢分析功能,并為政府的公共服務政策制定和分析決策提供數據支撐。

6、網上服務預約子系統

服務系統為居民提供網上預約服務功能,在預約時會記錄服務對象的基本信息、預約事項、預約時間和聯系方式等信息。

7、在線職業培訓子系統

服務系統為工作人員提供問答、自測、案例等多種形式的培訓功能,持續改進工作人員的服務能力。

8、信息惠民易服務子系統

服務系統提供基于微信平臺公眾號的信息惠民易移動服務功能,為居民提供24小時隨時隨地的辦事指南查詢、在線咨詢、預約、辦理進度查詢、便民政策信息等功能。

三、產品特點

1、建立人口基本信息庫、人口電子檔案庫、服務事項受理庫三大信息庫,為部門信息共享和政務大數據做沉淀和積累;

2、業務系統整合,整合各業務部門專業系統,實現在一個窗口能辦所有事,一個窗口能訪問各條線業務系統,最終實現前臺一口受理,后臺分工協同;

3、全程引導式界面,新用戶在第一次使用系統時還會采用APP式的新手引導,簡便快捷,輕松上手;

4、受理事項排序智能化,不同時間,熱門事務不同,根據受理量智能置頂,提高受理效率。

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